Întrebări frecvente

Nu sunt mulțumit! Ce pot face? Ne pare foarte rău că nu ești mulțumit de serviciile noastre. Muncim din greu să respectăm cele mai stricte reglementări legale pentru comerțul online. Dacă ai o problemă pe care aceste întrebări frecvente nu o pot rezolva, contactează-ne la [email protected].

Cum pot verifica starea comenzii mele? Poți verifica starea comenzii tale aici.

Nu am primit comanda! M-ați jefuit? Da! … Glumim. După ce îți expediem comanda, ne bazăm pe firmele de curierat cu care colaborăm să își facă treaba. Din păcate, se poate întâmpla uneori să piardă un colet sau să-l livreze la o adresă greșită. Păstrăm o perioadă de așteptare de 25 de zile lucrătoare după expediere, ca să ne asigurăm că nu este vorba doar de o întârziere. Dacă nu primești comanda în această perioadă, considerăm că s-a pierdut pe drum și îți oferim o soluție.
Contactează-ne dacă nu primești comanda în 25 de zile lucrătoare.

Tocmai am plasat o comandă. Ce urmează? În primul rând: mulțumim pentru comandă! Iată ce urmează: după ce plasezi comanda, primești două e-mailuri care te țin la curent cu starea comenzii tale. Primul e-mail îți confirmă comanda. De obicei expediem comenzile în 48 de ore. Al doilea e-mail confirmă expedierea comenzii.

Acest e-mail conține toate detaliile de livrare pentru comanda ta.

Dacă nu ai primit niciun e-mail, verifică dosarul Spam / Junk al adresei de e-mail cu care te-ai înregistrat la noi.

Poți verifica oricând și aici starea comenzii tale.

Vreau să cumpăr o mulțime de cutii. Pot obține o reducere pentru cantități mari? Oferim reduceri de volum pentru comenzile de la 10 huse în sus. Găsești toate informațiile și reducerile pe pagina noastră B2B.

Produsul cumpărat s-a stricat în perioada de garanție. Ce fac acum? Oferim o garanție de 12 luni pentru toate produsele noastre. Ne străduim să îți oferim cea mai bună calitate. În cazul puțin probabil în care produsul tău se strică în această perioadă, îl înlocuim gratuit.

Dacă se întâmplă asta, contactează-ne la [email protected]. Trimite-ne o fotografie clară a problemei și numărul comenzii. Așa îți putem oferi o soluție cât mai repede.

M-am răzgândit. Pot returna ce am cumpărat? Da, poți!

Poți returna produsele cumpărate în termen de 30 de zile de la primire. Există totuși câteva excepții:

Produse care pot fi returnate:
Oferim un drept de returnare de 30 de zile pentru toate husele din colecția noastră și pentru toate accesoriile. Asta înseamnă că te poți răzgândi în primele 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Acceptăm returnări doar dacă produsele cumpărate sunt nefolosite și nu prezintă urme de uzură.

Reține că toate costurile de returnare sunt suportate de client. Coletele returnate rămân în responsabilitatea clientului până când ajung la CaseCompany. Îți rambursăm integral comanda în termen de 7 zile de la primirea produselor returnate.

Dacă vrei să returnezi ce ai cumpărat, contactează-ne la [email protected] sau, dacă locuiești în UE, trimite-ne formularul european standard de retragere.

Returnările fără o comunicare prealabilă cu noi nu sunt acceptate.

Coletele returnate pot fi trimise, împreună cu numărul comenzii, la:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgia

Produse care nu pot fi returnate:

Nu acceptăm returnarea produselor personalizate. Fiecare husă de telefon sau de laptop personalizată este realizată la comandă și nu putem revinde produsul tău.

Opțiunile suplimentare adăugate la comandă, precum livrarea cu urmărire și ambalajul cadou, nu se rambursează.

Pot modifica sau anula comanda? Din păcate, nu se poate. Imediat ce comanda ta este confirmată, începem producția și procesul de expediere.
După confirmare nu mai putem modifica niciun detaliu al comenzii. Așa că asigură-te că introduci adresa de livrare corectă și că alegi produsul potrivit pentru tine.

Vreau să încarc propriile imagini. Ce format și ce rezoluție dau cel mai bun rezultat? Instrumentul nostru de design acceptă formatele .jpeg și .png. Pentru o husă de telefon recomandăm o rezoluție de 2000×3000 pixeli. Pentru husele de laptop și husele de iPad recomandăm o rezoluție de 4000×3000 pixeli.
Dacă imaginea ta apare neclară sau pixelată în previzualizarea din instrumentul de design, cel mai probabil va fi neclară și pixelată și după imprimare. Așa că folosește imagini de calitate înaltă.

Vreau să-mi creez propria husă de telefon. Cum încep? Suntem specializați în a-ți oferi posibilitatea de a-ți crea propria husă de telefon.
Urmează acești pași. Poți începe de aici.

1. Alege dispozitivul.
Avem huse pentru peste 200 de dispozitive. Alege-l pe al tău aici. Încercăm să oferim cât mai multe dispozitive. Dacă nu avem o husă pentru telefonul tău, anunță-ne aici.

2. Alege tipul de husă pe care vrei să o creezi.
Pentru smartphone-uri avem până la 7 opțiuni diferite, fiecare cu propriile caracteristici, propriul aspect și propria senzație la atingere.

3. Începe să creezi!
Poți încărca propria imagine de pe computer sau din contul tău de social media. Poți adăuga până la 10 fotografii într-un singur colaj. La final, adaugă un text personal sau câteva emoji. Tu deții controlul!

Produsul cumpărat s-a stricat în perioada de garanție. Ce fac acum? Oferim o garanție de 12 luni pentru toate produsele noastre. Ne străduim să-ți oferim cea mai bună calitate. Dacă totuși produsul cumpărat se strică în această perioadă, îl înlocuim gratuit.

În acest caz, contactează-ne la [email protected]. Te rugăm să atașezi o fotografie clară a problemei și numărul comenzii. Așa îți putem oferi o soluție cât mai repede.

M-am răzgândit. Pot returna ce am cumpărat? Da, poți!

Poți returna produsele cumpărate în termen de 30 de zile de la primire. Există totuși câteva excepții:

Produse care pot fi returnate:
Oferim un drept de returnare de 30 de zile pentru toate husele din colecția noastră și pentru toate accesoriile. Asta înseamnă că te poți răzgândi în primele 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Acceptăm returnări doar dacă produsele cumpărate sunt nefolosite și nu prezintă urme de uzură.

Reține că toate costurile de returnare sunt suportate de client. Coletele returnate rămân în responsabilitatea clientului până când ajung la CaseCompany. Îți rambursăm integral comanda în termen de 7 zile de la primirea produselor returnate.

Dacă vrei să returnezi ce ai cumpărat, contactează-ne la [email protected] sau, dacă locuiești în UE, trimite-ne formularul european standard de retragere.

Returnările fără o comunicare prealabilă cu noi nu sunt acceptate.

Coletele returnate pot fi trimise, împreună cu numărul comenzii, la:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgia

Produse care nu pot fi returnate:

Nu acceptăm returnarea produselor personalizate. Fiecare husă de telefon sau de laptop personalizată este realizată la comandă și nu putem revinde produsul tău.

Opțiunile suplimentare adăugate la comandă, precum livrarea cu urmărire și ambalajul cadou, nu se rambursează.

Pot modifica sau anula comanda? Din păcate, nu se poate. Imediat ce comanda ta este confirmată, începem producția și procesul de expediere.
După confirmare nu mai putem modifica niciun detaliu al comenzii. Așa că asigură-te că introduci adresa de livrare corectă și că alegi produsul potrivit pentru tine.

Pe pagina de status, comanda mea apare „În așteptare”. Ce înseamnă asta? Când comanda ta apare „În așteptare”, de obicei există o problemă. Este posibil să-ți fi trimis deja un e-mail despre asta. Dacă nu, contactează-ne la [email protected].

Verifică neapărat și dosarul Spam / Junk al adresei de e-mail cu care te-ai înregistrat la noi.

Tocmai am primit un e-mail că mi-a fost anulată comanda. De ce se întâmplă asta? O comandă este anulată automat atunci când există o problemă cu plata. Dacă plata întârzie prea mult după plasarea comenzii, sistemul nostru anulează automat comanda.

Dacă ți-a fost anulată comanda fără să vrei, contactează-ne la [email protected].

Cum pot verifica starea comenzii mele? Poți verifica starea comenzii tale aici.

Introdu adresa de e-mail cu care ai plasat comanda și numărul comenzii și primești cele mai recente informații despre comanda ta.

Nu am primit comanda! M-ați jefuit? Da! … Glumim. După ce îți expediem comanda, ne bazăm pe firmele de curierat cu care colaborăm să își facă treaba. Din păcate, se poate întâmpla uneori să piardă un colet sau să-l livreze la o adresă greșită. Păstrăm o perioadă de așteptare de 25 de zile lucrătoare după expediere, ca să ne asigurăm că nu este vorba doar de o întârziere. Dacă nu primești comanda în această perioadă, considerăm că s-a pierdut pe drum și îți oferim o soluție.
Contactează-ne dacă nu primești comanda în 25 de zile lucrătoare.

Trebuie să semnez la primirea comenzii? UK/UE
Cu opțiunea noastră de livrare standard, comanda ta ajunge direct în cutia poștală. Nu trebuie să semnezi la primire.

Cu opțiunea de livrare cu urmărire trebuie să semnezi la primire. Dacă vrei să fii sigur că ești acasă când vine curierul, verifică informațiile de urmărire.

US/CAN/AUS
Trebuie să semnezi la primire. Dacă vrei să fii sigur că ești acasă când vine curierul, verifică informațiile de urmărire.

Codul meu de urmărire nu funcționează. Ce fac acum? Uneori se poate întâmpla ca, imediat după expediere, codul de urmărire să nu fie încă activ. Dacă informațiile de urmărire nu sunt disponibile la două zile după ce ai primit confirmarea expedierii, contactează-ne la [email protected].

Vreau să-mi urmăresc comanda. Se poate? Oferim urmărire pentru toate comenzile la care a fost aleasă opțiunea de livrare cu urmărire. Când îți expediem comanda, primești un e-mail cu toate detaliile de urmărire.

Din păcate, livrarea cu urmărire este disponibilă doar pentru comenzile cu adresa de livrare în UE, SUA, Canada și Australia.

Oferim livrare standard în majoritatea țărilor lumii.

Opțiunea de livrare standard nu include un cod de urmărire.

Adresa mea de livrare este în afara UE. Va trebui să plătesc taxe de import? Unele țări din afara Uniunii Europene pot percepe taxe de import, taxe vamale și alte comisioane vamale aferente. Aceste costuri nu sunt incluse în plata pe care ne-ai făcut-o. Aceste taxe, dacă se aplică, sunt stabilite și percepute de biroul vamal din țara de destinație. Pentru mai multe detalii despre taxe, contactează biroul vamal local.

Cât durează livrarea? Timpul de livrare nu este garantat pentru transportul standard. Dacă există o dată pe care doriți să o respectați, vă sugerăm să selectați o opțiune de expediere cu urmărire.

Timpurile de expediere de mai jos reprezintă timpul estimat necesar de către serviciul poștal și nu include timpul de procesare al vămii din țara de destinație. În unele cazuri, biroul vamal local din țara dvs. poate necesita documente și timp suplimentar pentru a vă vămui coletul, iar acest lucru poate cauza, de asemenea, o întârziere suplimentară a livrării.

În timpul sărbătorilor publice și al perioadelor aglomerate este posibil ca procesarea și livrarea expedierii dvs. să înregistreze o anumită întârziere. Vama și Serviciul Poștal pot necesita timp suplimentar pentru a lucra la procesare/livrare în timpul sezonului de vârf (Black Friday, Crăciun etc.) sau înainte de festivaluri importante (de exemplu, Ziua Îndrăgostiților). Pentru detalii despre sărbătorile legale din țara de destinație, vă rugăm să consultați site-ul web al guvernului local.

Cred că ceva nu a mers bine la plată. Cum pot fi sigur că totul e în regulă? Imediat ce primim plata, îți trimitem un e-mail de confirmare a comenzii la adresa cu care te-ai înregistrat. Dacă nu ai primit niciun e-mail de la noi, dar suma ți-a fost debitată, contactează-ne la [email protected].

Dacă nu ai primit niciun e-mail de confirmare, verifică neapărat dosarul Spam / Junk al adresei de e-mail cu care te-ai înregistrat la noi.

Cum pot plăti comanda? Acceptăm mai multe metode de plată: PayPal, card de credit și transfer bancar.
Procesăm și expediem comanda după ce primim plata. Dacă alegi să plătești prin transfer bancar, procesarea comenzii poate dura mai mult.

Vreau să încarc propriile imagini. Ce format și ce rezoluție dau cel mai bun rezultat? Instrumentul nostru de design acceptă formatele .jpeg și .png. Pentru o husă de telefon îți recomandăm o rezoluție de 2000×3000 pixeli.
Dacă imaginea ta este neclară sau pixelată în previzualizarea din instrumentul de design, cel mai probabil va fi neclară și pixelată și după imprimare. Așa că folosește imagini de înaltă calitate.

Vreau să-mi creez propria husă de smartphone. Cum încep? Suntem specializați în huse de telefon pe care ți le creezi singur.
Urmează acești pași. Poți începe aici.

1. Alege-ți dispozitivul.
Avem huse pentru peste 200 de dispozitive. Alege-l pe al tău aici. Încercăm să oferim cât mai multe dispozitive. Dacă nu avem o husă pentru telefonul tău, anunță-ne aici.

2. Alege tipul de husă pe care vrei să-l creezi.
Pentru smartphone-uri avem până la 7 opțiuni diferite, fiecare cu propriile caracteristici, aspect și senzație la atingere.

3. Începe să creezi!
Poți încărca propria imagine de pe computer sau din contul tău de social media. Poți adăuga până la 10 fotografii într-un singur colaj. La final, adaugă un text personal sau câteva emoji. Tu decizi!