Termeni și condiții

Articolul 1: Identitatea vânzătorului

Suntem:
MonkeyMonkey BVBA
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgia
Adresă de e-mail: [email protected]

Cod de TVA: BE0549896463

Articolul 2: Aplicabilitate și condiții

1. Termenii și condițiile noastre se aplică fiecărei oferte pe care noi, în calitate de magazin online, ți-o facem ție, în calitate de Consumator (orice persoană fizică ce cumpără sau folosește, exclusiv în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională, un bun sau un serviciu disponibil pe piață).

2. Livrăm în toată lumea, cu excepția următoarelor teritorii: Insulele Åland, Samoa Americană, Bangladesh, Bonaire, Sint Eustatius și Saba, Brazilia, Teritoriul Britanic din Oceanul Indian, Insulele Virgine Britanice, Insula Christmas, Insulele Cocos, Insulele Cook, Costa Rica, Insulele Falkland, Filipine, Guam, Insulele Heard și McDonald, Insula Man, Israel, Insulele Cayman, Libia, Maroc, Insulele Marshall, Mauritius, Micronezia, Coreea de Nord, Insulele Solomon, Siria, Thailanda, Insulele Turks și Caicos, Insulele Minore Îndepărtate ale Statelor Unite, Insulele Virgine Americane, Emiratele Arabe Unite, Vietnam, Africa de Sud, Georgia de Sud și Insulele Sandwich de Sud. Dacă indici o adresă de livrare într-una dintre aceste țări, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda ta.

3. Pentru a putea plasa o comandă, trebuie să ai peste 18 ani. Dacă ai mai puțin de 18 ani, te rugăm să lași un părinte sau tutorele legal să plaseze comanda pentru tine. Dacă aflăm că o comandă a fost plasată de un minor, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda.

4. Plasarea unei comenzi online pe site constituie acceptarea formală a termenilor și condițiilor noastre, care sunt disponibile oricând pe site-ul nostru.

5. Dacă ai comandat online, îți punem la dispoziție, odată cu confirmarea comenzii sau cel târziu la livrare, o copie a acestor termeni și condiții într-un format pe care îl poți salva sau tipări. De altfel, îți recomandăm să faci întotdeauna acest lucru.

6. Dacă, pe lângă acești termeni și condiții, se aplică și condiții speciale suplimentare, cele de mai sus se aplică și acestor condiții speciale. În calitate de consumator, poți invoca întotdeauna în favoarea ta textul cel mai avantajos, în cazul în care termenii și condițiile noastre ar contrazice condițiile speciale menționate mai sus.

Articolul 3: Oferta noastră și comanda ta

1. Menționăm în mod explicit în oferta noastră atunci când aceasta este valabilă doar pentru o perioadă limitată sau este supusă unor condiții specifice.

2. Descriem întotdeauna cât mai complet și mai exact posibil ce îți vindem, precum și modul în care se desfășoară procesul nostru de livrare. Descrierea este, în orice caz, suficient de detaliată pentru a-ți permite o evaluare corectă. Dacă folosim imagini, acestea reflectă fidel bunurile și/sau serviciile oferite. Totuși, a greși este omenesc, iar dacă ne-am înșelat în mod evident, nu suntem obligați să îți livrăm produsul.

3. Comanda ta este completă, iar contractul dintre noi devine definitiv în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail și, în cazul plății cu card de credit sau de debit, imediat ce primim aprobarea emitentului cardului tău. Acceptăm PayPal, Visa, Mastercard, American Express și alte carduri de credit. Dacă emitentul cardului tău refuză să aprobe plata către noi, nu putem fi trași la răspundere pentru eventualele întârzieri în livrare și/sau pentru nelivrarea comenzii tale. Comenzile fără o plată validă în numele titularului de card înregistrat nu vor fi acceptate sau procesate.

4. Pentru a cumpăra un produs, îl adaugi în coșul de cumpărături. Apoi introduci datele de contact și datele de facturare. Urmează să alegi modul de livrare preferat: Livrare standard sau Livrare cu urmărire. În ultimul pas ajungi pe o pagină de rezumat, accepți termenii și condițiile noastre și confirmi plata apăsând butonul „Cumpără acum”, cu mențiunea „comandă cu obligație de plată”. După ce ai parcurs acești pași, achiziția ta devine definitivă.

Articolul 4: Dreptul de retragere

1. Dacă cumperi bunuri de la noi, ai dreptul să decizi, în termen de 30 de zile de la livrare sau de la încheierea contractului, că nu vrei să păstrezi bunurile. Poți returna atunci comanda fără penalități și fără să indici vreun motiv (costul returului îl suporți tu). În termen de 14 zile de la primirea comenzii returnate sau de la momentul în care ne-ai anunțat că vrei să renunți la contract, îți rambursăm integral prețul de achiziție, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare. Costurile pentru opțiunile suplimentare alese, precum Livrarea cu urmărire sau Ambalajul de cadou, nu se rambursează.

2. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate

3. Costurile directe ale returnării bunurilor sunt, așadar, în sarcina ta. Îți vom indica costurile returului sau vom face o estimare a acestora, dacă nu pot fi calculate în mod rezonabil în avans. Dacă bunurile nu pot fi returnate prin poștă, le vom ridica de la tine fără costuri suplimentare. Putem refuza rambursarea până când primim bunurile returnate sau până când demonstrezi că ai returnat bunurile, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

4. Ne așteptăm să manipulezi comanda și ambalajul cu cea mai mare grijă în primele 14 zile de la livrare. Dacă vrei să returnezi bunurile conform celor descrise mai sus, le poți despacheta sau folosi doar în măsura necesară pentru a evalua dacă vrei să le păstrezi sau nu. Bunurile returnate pot fi testate, dar nu folosite. Atunci când returnezi bunurile, trebuie să returnezi și toate accesoriile livrate și, dacă este posibil în mod rezonabil, să returnezi bunurile în starea și ambalajul original, ținând cont de instrucțiunile noastre de mai jos.

5. Poți returna coletul prin poștă sau prin curier.

6. Pentru a-ți exercita rapid și corect dreptul de retragere, atât în cazul furnizării de servicii, cât și în cazul livrării de bunuri, poți trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii tale. Îți vom trimite prin e-mail o confirmare de primire a retragerii tale.

Articolul 5: Prețul

1. Pe durata perioadei menționate în oferta noastră, prețurile noastre nu se modifică, cu excepția modificărilor de preț rezultate din schimbarea cotelor de TVA.

2. Prețurile noastre includ toate impozitele, TVA-ul și toate celelalte taxe. Așadar, nu vei avea niciodată surprize neplăcute. Putem totuși decide să îți percepem costurile de livrare pe lângă prețul de achiziție. În acest caz, te informăm întotdeauna despre acest lucru înainte de confirmarea definitivă a comenzii tale.

Articolul 6: Plata

1. Acceptăm doar plata în avans prin intermediul site-ului nostru, folosind metodele de plată indicate acolo.

2. Pentru a garanta o plată online sigură și protecția datelor tale personale, datele tranzacției sunt transmise exclusiv în formă criptată, prin tehnologia SSL. Pentru a plăti prin SSL nu ai nevoie de niciun software special. Recunoști o conexiune SSL sigură după „lacătul” din bara de stare de jos a browserului tău.

Articolul 7: Conformitate și garanție

1. Garantăm că produsele noastre corespund comenzii tale și îndeplinesc așteptările normale pe care le poți avea, ținând cont de specificațiile produsului. De asemenea, garantăm că produsele noastre respectă toată legislația aplicabilă la momentul plasării comenzii tale.

2. În calitate de consumator, beneficiezi de o garanție legală de 2 ani pentru produsele cumpărate de la noi, în cazul în care produsul nu este conform cu comanda plasată. În această perioadă și în limitele legale, asigurăm gratuit înlocuirea sau repararea produselor care prezintă un defect acoperit de garanția legală.

3. În măsura în care este posibil sau rezonabil, poți alege între înlocuire și reparare. Doar dacă înlocuirea sau repararea este excesivă ori imposibilă sau nu poate fi realizată într-un termen rezonabil, ai dreptul la o reducere de preț sau poți solicita rezoluțiunea contractului de vânzare.

4. În primele șase luni poți invoca garanția în orice situație. După această perioadă, trebuie să dovedești că defectele produsului nu sunt cauzate de o utilizare anormală.

Articolul 8: Livrare și executare

1. Toate produsele și serviciile sunt livrate la adresa pe care ai indicat-o la plasarea comenzii.

2. Dacă un produs este în stoc, acesta va fi livrat la adresa de livrare în termenul de livrare stabilit. Dacă un produs nu este în stocul magazinului online, comanda ta va fi expediată imediat ce produsul revine în stoc. Te informăm despre termenul de livrare în confirmarea comenzii.

3. Livrarea depinde de țara de destinație. Pentru a vedea termenele estimate de livrare pentru țara ta, dă clic aici. Livrarea finală a achiziției tale va avea loc în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii.

4. Dacă nu putem livra la timp, te vom anunța întotdeauna înainte de expirarea termenului de livrare. Dacă nu facem acest lucru, poți anula comanda gratuit. În acest caz, îți rambursăm banii în termen de 30 de zile de la rezilierea contractului.

5. Expedierea produselor și a voucherelor cadou se face întotdeauna pe riscul nostru. Așadar, nu trebuie să îți faci griji pentru produsele pierdute în timpul transportului. Totuși, dacă ne returnezi produse în termen de 30 de zile de la livrare pentru că preferi să nu le păstrezi, transportul este responsabilitatea ta.

6. Dacă produsele livrate au fost deteriorate în timpul transportului, nu corespund produselor menționate pe avizul de livrare sau nu corespund produselor pe care le-ai comandat, trebuie să ne anunți cât mai repede posibil și în orice caz în termen de 3 zile. Ulterior, trebuie să ne returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

7. Nu putem fi trași la răspundere pentru niciun prejudiciu indirect suferit din cauza livrării întârziate sau a nelivrării de către transportatorul desemnat de companie. În astfel de cazuri, răspunderea noastră rămâne limitată la valoarea produselor despre care se demonstrează că nu au fost primite de client.

Articolul 9: Durată

1. Consumatorul are dreptul să rezilieze oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

2. Un contract încheiat pe durată determinată are o durată de maximum doi ani.

3. Dacă un contract de vânzare de bunuri pe durată determinată prevede că, în lipsa unei reacții din partea Consumatorului, Contractul la distanță va fi prelungit, contractul va continua ca un contract pe durată nedeterminată, iar termenul de preaviz va fi de cel mult o lună.

4. Dacă un contract de prestări servicii pe durată determinată, încheiat între Companie și Consumator, conține o clauză de reînnoire tacită, această clauză va fi scrisă cu litere îngroșate, într-un chenar separat de text, pe fața primei pagini.

5. Această clauză va menționa consecințele reînnoirii tacite, printre care prevederea din paragraful următor privind rezilierea, precum și data limită până la care Consumatorul se poate opune reînnoirii tacite și modul în care trebuie notificată această opoziție. După reînnoirea tacită a unui contract de servicii pe durată determinată, Consumatorul poate rezilia contractul oricând și fără nicio despăgubire, cu respectarea unui termen de preaviz de cel mult două luni.

Articolul 10: Forța majoră

1. În caz de forță majoră, nu suntem obligați să ne îndeplinim obligațiile. În acest caz, putem fie să ne suspendăm obligațiile pe durata stării de forță majoră, fie să reziliem definitiv contractul.

2. Cazurile de forță majoră sunt toate împrejurările independente de voința și controlul nostru care fac imposibilă, total sau parțial, îndeplinirea obligațiilor noastre. Astfel de evenimente includ, printre altele, grevele, incendiile, întreruperile alimentării cu energie sau ale rețelelor de telecomunicații ori ale sistemelor de comunicare și/sau indisponibilitatea temporară a magazinului online, livrarea întârziată sau lipsa livrării din partea furnizorilor ori a altor terți, …

Articolul 11: Proprietatea intelectuală

1. Site-ul nostru, logourile, textele, fotografiile, denumirile și, în general, toate comunicările noastre sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală care aparțin fie nouă, fie furnizorilor noștri sau altor titulari de drepturi.

2. Este interzisă utilizarea și/sau modificarea oricăror drepturi de proprietate intelectuală descrise în prezentul articol. Astfel, nu ai voie să copiezi sau să reproduci, de exemplu, desene, fotografii, denumiri, texte, logouri, combinații de culori etc. fără acordul nostru prealabil, explicit și scris.

3. Clientul nu are voie să folosească materiale care ar putea încălca dreptul la viață privată, dreptul la propria imagine, drepturile de proprietate intelectuală și/sau industrială sau drepturi similare, din cauza lipsei permisiunii titularului acestor drepturi. MonkeyMonkey bvba nu își asumă nicio răspundere în cazul unei pretenții a unui terț bazate pe afirmația că o husă livrată de MonkeyMonkey încalcă vreun drept al unui terț.

Articolul 12: Procedura de reclamații și litigii

1. Sperăm ca toți clienții noștri să fie mereu 100% mulțumiți. Dacă totuși ai reclamații legate de serviciile noastre, nu ezita să ne contactezi la [email protected]. Vom face tot posibilul să soluționăm reclamația ta în termen de 7 zile.

2. Toate contractele pe care le încheiem cu clienții noștri sunt guvernate exclusiv de legea belgiană, indiferent de locul de reședință al acestora. Numai instanțele din Belgia sunt competente să soluționeze litigiile care decurg din aceste contracte sau care au legătură cu acestea. Dacă, în temeiul dreptului internațional, se aplică legea unei alte țări, prezentele condiții generale vor fi interpretate în primul rând în conformitate cu Cartea VI din Codul de drept economic belgian.

3. Ca mecanism de soluționare alternativă a litigiilor, Serviciul federal de mediere pentru consumatori (Service de Médiation des Consommateurs) a fost desemnat să primească toate cererile de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum. Serviciul va interveni direct sau va transmite reclamația ta serviciului competent. Poți contacta Service de Médiation des Consommateurs prin acest link: https://www.mediationconsommateur.be//en

4. În cazul unui litigiu transfrontalier, poți contacta platforma „Online Dispute Resolution” (soluționarea online a litigiilor) a Uniunii Europene prin acest link: https://ec.europa.eu/odr